2022年，黄浦区房管局开展了“物业先锋岗”评选活动，涌现出一批扎根社区基层、尽心为民服务的最美物业人，他们个个能文能武、身怀绝技，整治得了小区容貌、化解得了居民矛盾，是活跃在你我身边的生活好管家。今天，让我们走进有着“年代感”的老旧公房管理小区，来到集团物业人身边，倾听他们都有哪些温馨故事。
永嘉置业常斌：
以“初心”解“烦心”，小区顽疾终“根治”
常斌是上海永嘉置业管理有限公司第五物业管理处的小区经理，管理着复兴中路、重庆南路、建国西路、陕西南路为界约28万平方米，总户数5601户的老旧直管公房小区。老旧小区因建造年代久远，存在街区老旧、房屋老化、生活环境差等特点，日常管理难度较大。面对重重困难，常斌常以“初心”解“烦心”，深深扎根基层，全心全意付出，为居民们勇解一个个顽疾。
在自家小花园里种下大量竹子，既挡光线又滋生蚊虫，屡遭邻居投诉，多任小区物业经理曾先后出面交涉，但始终没能解决。
常斌一上任，就遇到这样的棘手难题。怎么解决？他首先全面了解了自种竹林的该住户家情况，随后寻找到合适时机，秉持改善环境为出发点和落脚点，以化解矛盾为原则，积极联系住户转达民情诉求。“小花园是不是可以种植一些低矮美观、易于打理的花卉植物？”常斌利用自己的专业优势，动之以情，晓之以理，帮助住户改变之前种竹子的想法。在经过多番努力后，住户在权衡利弊之下，最终选择了常斌的方案。
巧用时机寻突破，精心规划促改善，常斌用他扎实的业务能力，彻底解决了小区治理的顽疾问题，获得了居民们的一致认可。
端正物业邱家远：
用“真心”换“民心”，物业服务有质有效
邱家远，金外滩集团所属上海端正公房管理有限公司小区物业项目经理，负责外滩街道山北小区的物业管理工作。
作为一名物业经理，每天一上班，他就马不停蹄地开始每日例行的小区巡视工作。“乱丢垃圾”“飞线充电”等大小问题都逃不过他的“火眼金睛”，一经发现，他便迅速拿出工作专用手机，拍照、记录、上传报修，动作娴熟，一气呵成，但这并没有结束，他还需要密切跟踪，积极协调，直到发现的问题全部得以解决。
他以解决问题的“速度”为服务目的，让物业服务能级实现不断提升。今年3月一天，晚12点刚过，他在睡梦中被电话铃惊醒，接到河南中路575弄2号楼居民电话说楼顶在漏水，漏水越来越大，水顺楼梯流到底楼。于是，他第一时间起床赶赴现场。
到现场后查看漏水，发现是自来水管总管漏水，立即打上水热线报修。不久，上水师傅就到了现场，凌晨3点终于将漏水处修好。第二天一上班，他又联系修缮施工单位对水管进行查看，查找漏水真正原因。检查发现，该管道老化，是一根遗留废弃水管道，无阀门控制水管道。不彻底解决掉此管，还有安全隐患，为了解决隐患，他又多次联系水务部门关总阀，经过一周的沟通协调，终于彻底解决隐患。
居民们看在眼里，记在心里，并对邱家远在解决“急、愁、难、盼”问题时的用心、用情纷纷给予了好评。
南房应急维修中心张继宏：
以“热心”致“匠心”，居民满意就是“标准”
张继宏在南房集团应急维修服务中心，担任应急维修部部门经理一职，主要负责物业类应急维修、汛期抢险保障、老干部特约服务等工作。
他师从全国劳模蒋华云，以“热心为民、力求精湛”的匠心精神，深入社区，贴近居民，用汗水解决居民房屋维修急难愁险等问题，建立一套适合老城厢房屋修缮的“五步服务法”，解决疑难维修800余处。曾荣获上海市劳动模范，上海市五一劳动奖章，上海市优秀农民工等多项荣誉称号。
他一贯注重新技术的应用，2016年寒潮带来大范围冻管、断水情况，他利用液氨冻结技术对受损管道进行“嫁接”，缩短一半的工时确保居民正常供水，解决了居民水管爆裂的急难愁问题。
“行动派”张继宏总是很热心地为居民服务。当收到社区老人的报修信息时，张继宏一定会及时赶到老人家中查勘，处理各种难题，假如遇到不属于自己服务范围内的问题，他也会主动和老人说明情况并帮忙联系相关单位协调处置。有时老人使用不当，损坏了设备，他会耐心教他们正确的使用方法。可贵的是，张继宏绝不当“甩手掌柜”，每次上门维修后，他都会主动保存居民的联系方式，以便一周后进行回访，如果维修效果不好，一定会继续处理，直到居民满意为止。
这些集团物业人的故事，平凡但闪耀。他们用坚持与付出，用汗水与行动诠释出了使命与担当。数十年如一日地深耕于上世纪的旧里、新里与职工住宅小区。他们于细微之处付诸真情，用点滴小事传递温暖，不断提升物业服务质量，为居民们的美好家园而鞠躬尽瘁，为打响先锋物业品牌而赤胆忠心。
