日前，滨州医学院附属医院（第一临床医学院）坚持“1+3”工作思路，开展“就医体验提升年”攻坚行动，进一步强化“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众最关心、最不满意的看病就医问题，增进服务意识，改善服务态度，优化服务流程，努力营造更加温馨良好的就医环境，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心，持续提升医院医疗服务水平，增强群众看病就医获得感和满意度。
加强门诊号源管理，提供非急诊全预约服务
开放微信官方公众号、电话、自助机、人工窗口等多种预约就诊途径方便就医人群挂号，建立退号候补机制。鼓励医生增加门诊号源，实施弹性排班，调整门诊单元均衡性；周末门诊值班专家增至119人、知名专家增至15人；产科、妇科、生殖医学科增开夜门诊，同时按需调整配套服务，相关辅助检查、检验工作时间也与延时门诊科室同时段延时，保障患者当日回诊。提高医技科室工作效率，新增CT、核磁、超声检查手机端、医院自助机、诊间自助预约方式，缩短检查的预约等候时间。同时，医技科室多措并举，持续提升工作效率，医生为门诊患者开具的常规检查和检验项目，当天预约、当天检查、当天出报告。
加强门诊流程管理，提供“七+N”贴心服务
开展“七个一”贴心服务，为门诊患者提供诊前宣教、舒适候诊环境、一医一患一诊室、门诊资料袋、一次性水杯、贴心用药咨询、特需陪诊服务。拓展“N”个贴心服务，在诊室加装桌角、墙角防撞设施；诊室门口加贴“一医一患一诊”温馨提示标识，儿童生长发育门诊诊区增设母婴室，心理门诊诊区更新软包候诊椅，细微之处彰显人文关怀。配备充足的门诊导医，定期开展相关技能培训，不断加强导医导诊人员专业知识及服务素养。利用患者和家属的候诊时间进行健康科普宣讲、循环播放疾病预防微视频、自助扫码查看“就诊明白纸”等多种形式健康宣教。规范院内志愿服务制度化、标准化、精细化，为行动不便的患者提供导医导诊、咨询、护送、陪检、费用查询等就医帮助。开设麻醉、疼痛、药学、健康管理等新型门诊，满足患者多样化就诊需求。药学门诊位置优化调整至门诊药房附近，方便病患在取药时咨询药师，为大众提供合理的用药指导。
加强门诊质量管理，提供优质医疗服务
先后出台全面提升医疗质量行动方案、患者安全专项行动方案、手术质量安全提升行动方案、2024年度医疗质量安全改进方案等，制定医疗质量检查标准，开展多轮次医疗质量检查，并召开医疗质量专题会议。积极推进“数字化医务管理”，建立《医务简报》，以日报、周报、月报、年报的形式对质量情况进行客观呈现和通报，建立检查、反馈、整改、提高的闭环管理机制。推进以麻醉医师为主导的围术期安全管理策略，将手术之前需要重点关注、质控的环节或内容，做成麻醉质控表格，嵌入到麻醉工作站；麻醉医师在“术前访视时、术前接患者时、患者入手术室后”三个环节对患者安全进行质控，确保围术期安全。鼓励技术创新，积极培育医学机器人、器官移植、精准医学、基因与干细胞治疗、人工智能、纳米医学、生命支持技术、神经生物电治疗技术、胎儿医学、绿色手术室建设10类新核心医疗技术，先后完成脑深部电刺激术治疗帕金森病、植物神经电刺激（VNS）治疗药物难治性癫痫、不可逆电穿孔肿瘤消融术（纳米刀）治疗腹腔肝胆胰肿瘤等。
加强诊后随访管理，提供精准延伸服务
优化陪诊流程，针对门诊就医特殊人群开展“全程陪诊”服务，细化实施方案，自3月27日开展此项工作以来，累计陪诊70余人次，患者满意度百分之百。重视员工和就医群众的意见建议，采取电话随访、调查问卷、现场调研、病员座谈等形式，认真听取群众诉求和多方意见，推动优化服务流程、解决各类问题。优质护理服务再延伸，依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院病人、老年人群、社区慢病人群、家庭特殊人群提供“互联网+”优质护理服务，自活动开展以来已累计线下服务群众1000余人次，其中最小的仅出生5天，受到就医群众一致好评。
（大众日报·大众新闻客户端记者 黄鑫 实习生 张瑞 通讯员 徐彬）
