“三会”与“守护天使”携手，共绘社区商居互助和谐共融新篇章

自2017年起，为缓解商居间的紧张关系，建中居民区党总支以邻里关爱为基础、商居互助为目的、社区和谐发展为主线，在各方大力支持和指导下，探索了“守护天使—商居互助”的自治、共治道路，以更切合商居和谐相处的方式，将各种矛盾化解于无形，展现居民区自治的灵活性与有效性。

居委干部们首先通过深入走访，以及引入第三方专业力量，将300余户商户、150余户居民组织起来，“清单化”显示各方需求。然后活用“三会”，消灭“信息茧房”以“云三会”模式，每半个月召开听证会、每月召开协调会、每季度召开评议会，为商居问题找到平衡点。与此同时，通过政府购买等形式，举办各类活动，加强商户和居民之间的连接，建立起互信、互助的商居关系，激活“自治热血”。

“守护天使—商居互助”项目由居委、居民、商户、互助团队组成。居委是“沟通桥梁”。由居民区党总支牵头，发挥承上启下作用，通过“零距离家园”建设、“三会”制度应用，为各方搭建沟通平台，将建中居民区党总支、建中居民区小区联合工会、田子坊管理办、田子坊群团服务站等引入为议事协商的“顾问团”，最大化体现自治的聚合效应和共赢成果。

居民与商户，分别站在社区沟通的两端。原住居民们是利益最容易受损的群体，田子坊的发展给他们的生活也带来了翻天覆地的变化，而商户作为新进入的群体，出于经营的考虑，他们与居民之间形成了无形的“鸿沟”。两者虽各有各的困难和需求，但并不是不可调和的，他们更多的是需要信息互换。

守护天使商居结对

守护天使议事会

以徐阿姨为例，自从她家隔壁的酒吧开业以来，游客常常滞留到凌晨，严重影响徐阿姨的睡眠。居委会了解情况后，通过召开协调会，给双方搭建沟通平台，最后一致同意由酒吧商户出资为徐阿姨安装双层玻璃窗，这个结果既令徐阿姨满意，又不影响酒吧经营。

安装双层隔音玻璃窗

王阿姨是一位残疾独居老人，她家楼下的古玩店占用了部分公共空间，导致王阿姨的残疾车停放不便。“守护天使”项目启动后，居委会通过“协调会”收集双方信息和诉求，将王阿姨和古玩店老板分在同一组，经常邀请他们共同参加守护天使的活动，慢慢地，老板经常会帮王阿姨送米送菜上楼，王阿姨也会在老板外出时帮忙照看店铺，形成了一种田子坊特有的商居互助模式。

建国中路137弄5号是一幢建于80年代的售后公房，非机动车杂乱停放等顽疾长期困扰着居民。居委会多次以“协调会”为平台，邀请党员骨干、楼组长、居民代表、物业等成员一起协商，对小区环境设施进行改善修复讨论。最终，不但完成了非机动车棚的搭建，还共同制定了小区规范停车公约，激发多元主体参与共同协商小区事务的热情。

商家上门为居民维修

融入“三会”制度的“守护天使”自治项目，引导商户和居民主动参事议事，对有代表性的问题和矛盾，召集相关当事方及其组织代表开展调解与协商，最大化体现自治项目的聚合效应。展望未来，建中居民区表示将持续深化“三会”制度的应用，深化社区自治内涵，打造一个商居互助、和谐共融的社区，不断开创政府治理与居民自治良好互动新格局。