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北外滩街道荣获2024年12345政务服务便民热线办单楷模

转自：上海虹口 2024-07-17 16:11:09

日前，第八届12345政务服务便民热线大会暨新质赋能12345热线助力营商环境高质量发展大会举行。

现场发布了《2024年349个城市12345热线运行质量监测报告》和《政务服务便民热线新质发展白皮书（2024）》，揭晓了12345政务服务便民热线优秀案例典范单位和12345政务服务便民热线工单办理楷模。虹口区人民政府北外滩街道办事处荣获热线工单办理楷模之攻坚克难典范。

“攻坚克难典范”旨在赞誉热线工单办理单位中面对棘手问题迎难而上的典范组织。这些单位以坚韧不拔的意志、创新的解决方案和卓越的执行力，显著提升了工单办理解决率和满意度。

记者从北外滩街道城运中心了解到，近年来，为进一步推动12345市民服务热线提质增效，北外滩街道不断探索完善网格化片区工作机制和管理模式，于2023年全面启动东、中、西三个片区的实体化运行，及时回应社会关切、化解社区矛盾，全力推进全域网格化片区做实做深，打造基层治理新模式。

通过资源整合、力量下沉，居委干部不再“一对多”分头联系各科室，只需“一对一”找片区工作站。例如，中片区的长治居民区，居委曾向街道申报玫瑰园小区沿街商铺“门头”修补换新的需求，希望解决门头破损造成的漏水及安全隐患。按照原有流程历时半年才能解决的问题，在片区实体化运作后，仅用了一周就完成了修补，困扰居民区已久的问题得到迅速响应处置。

打破壁垒，形成部门协作、源头治理的长效中循环。片区工作站加强与派出所、综合执法队、社区卫生中心、市监所、虹口消防支队、建管中心、文化执法大队、区房管局等单位联动协同，形成合力，确保整治工作常态长效，防止整改问题反弹回潮。例如，乍浦路7处规模租赁点位和2栋多功能单体建筑的群租问题由来已久。西片区工作站在区房管局、虹房集团、行政执法中队、城建中心、公安及属地居委的大力支撑下，完成为期4个月的规模租赁攻坚克难整治行动，推动规模租赁点位业主及经营房整改，虹房、物业验收，并取缔违章区域出租住人，拆除违章搭建三处，安装物联感应装置防止回潮。

片区实体化运作以来，帮助居民协调解决装修噪音扰民、动迁补贴、共享单车乱停放、群租、停车管理等急难愁盼问题，街道热线成绩呈现“一降两升”的新局面。受理量下降的同时，实际解决率、市民满意率与前两年相比有大幅度提升。2024年1至4月满意度为95.39%，实际解决率为96.25%。

北外滩街道还积极探索问题解决新方法。例如，运用物联数联智联，畅通综合巡查、视频巡逻、物联感知、居民自治、党员志愿者等发现渠道，实现“被动应对处置”向“主动预警跟进”转变，将基层“末梢”转化为治理“前哨”，提升问题发现的主动性、及时性和准确性。又如，强化综合执法系统应用，深化“线上+线下”相结合管理模式，在西片区工作站试点“一网统管”综合巡查系统。还有，强化统筹协调借势用力，运用“三所联动”（街道司法所、派出所、律所）机制，借助人民调解配合律师调解，妥善化解居民矛盾。

北外滩街道相关负责人表示，将继续一如既往地办理好12345市民热线工单，为人民群众解决急难愁盼问题，用实际行动践行初心，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

记者：张雯珵
图片：北外滩街道
编辑：张雯珵

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