全面上岗！

闵行区税务局团委副书记黄天宸已经是第二年来到虹桥枢纽开展志愿服务了，去年他作为应急保障青年突击队队长，在除夕夜坚守到深夜12点。今年再次来到这里，换了不同的点位，抱着同样的热忱。他遇到了一位台湾同胞前来咨询，对方表示自己常年在德国生活，自己的台胞证过期了，用自己临时旅游证的号码购买了车票，担心无法正常检票上车。

黄天宸第一时间与车站工作人员取得联系，了解到通过人工服务出示买票的证件即可，为这位台湾同胞解决了燃眉之急，临分别，他笑着说：“我相信志愿服务不是一次的热心、一时的热闹，而是在‘赠人玫瑰，手有余香’中真正感受善良的力量。”

来自华漕镇综合行政执法队的金洁同样坚守岗位，他已经是第三次来虹桥火车站开展志愿服务，多次在高铁到达层、停车库上车点、出发层安检口等多个点位为广大旅客提供帮助。随着线上订票的广泛使用，部分乘客对如何按需换取纸质车票知之甚少。金洁今年在高铁出发层安检口就遇到了多位旅客前来咨询，他耐心引导旅客前往自助机或售票口办理相关业务。

谈及做志愿者的感受，他说：“看到旅客因我的帮助而顺利出行，我感到无比欣慰，也更加珍惜每一次帮助他人的机会”。

来自闵行团区委的王慧欣是个山东姑娘，今年是她第二次参与虹桥春运服务保障的志愿工作。有了上次的工作经验，她对虹桥站点的各个点位和流程也更加熟悉。穿着蓝马甲奔波在检票口周围，不断为旅客送上贴心的路线指引，有位腿脚不便的老爷爷找到她问路，老人家拖着重重的行李又看不太清列车班次号，王慧欣和小伙伴们直接为爷爷提起了行李带他前往自己的检票口，老人家连声称谢，在他满意的目光中，这一年的年味似乎也更浓了。

春运首日，区委社会工作部联合各街镇（莘庄工业区）日均招募36名志愿者，以旅客进站、候车、检票、上车、乘车、出站、换乘等环节为重点，以平安春运、温馨春运、便捷春运为目标，开展信息咨询、客流引导、设备协助、重点旅客服务、乘降秩序维护等志愿服务工作。志愿者们坚守在各自岗位上，始终以最佳状态迎接每位旅客的到来，他们身穿蓝马甲，以实际行动书写着奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神。

此次志愿服务还增加了与上铁集团的联动，设置“温暖申城—志愿服务站（岗）”，与铁路一线工作者共同服务旅客。在志愿者招募动员、上岗培训、精准服务及保障激励等方面，区委社会工作部做好周密准备并配合根据客流变化，明确服务重点时段与区域，合理分配服务资源，确保为旅客提供多样化、温馨的志愿服务。

2025年铁路春运自1月14日起至2月22日结束，共计40天。今年春运相对较早，叠加法定春节假期延长至8天，学生流、探亲流、务工流和旅游流交织叠加，出行需求会更加强烈，无论是春运的出行总量还是单日峰值，都可能会创历史新高，闵行区及时启动春运期间虹桥综合交通枢纽志愿者增援保障工作，拟安排1926人次。接下来，闵行区委社会工作部将持续做好春运志愿服务，加大岗前培训，强化安全意识，加强后勤保障，优化暖心关爱，为更多志愿者带去实实在在的关爱，为广大旅客的便捷出行提供强有力保障。