第二届“连心杯”
上海市水务海洋
热线岗位技能竞赛（决赛）
于2024年12月30日举行
竞赛旨在进一步
提升全市水务海洋系统热线队伍
服务意识和业务能力
厚植为民情怀
营造“比学赶超”的工作氛围
竞赛活动得到全市水务海洋系统各级热线部门以及广大基层职工的积极响应，来自45家单位的65名选手报名参赛。竞赛分为笔试预赛和现场决赛两个环节，将理论知识和工作实际相融合，侧重体现参赛选手的综合素养，业务知识涉及水利、供水、排水等多个行业，充分考验选手在处置跨行业、跨部门等复杂疑难问题时的沟通协调能力和专业水平。笔试预赛后，12位选手闯入决赛。经过激烈角逐，最终嘉定区河道水闸管理所颜志豪荣获一等奖，长宁区河道管理所刘冬临、松江区水务局赵丹荣获二等奖，市堤防泵闸建设运行中心刘颖婧、市供水管理事务中心张琦、闵行区水务局夏梓城荣获三等奖，市水务局执法总队张伟等6人荣获优胜奖。
“上海水务海洋”
将分期展示12名获奖选手风采
激励广大水务热线工作者
在新的起点上
不忘初心、砥砺奋进
为市民群众提供
更为便捷高效的政务服务
让我们一同走近各位获奖选手
了解他们敬业乐业、精业笃行的
背后故事和优秀经验吧！
优胜奖
陈琦晟
静安区河道水政管理所
工作格言
耐心接听每一个来电
热心解决每一个问题
陈琦晟同志已在热线岗位工作十余载，他善于倾听市民诉求，妥善解决涉水问题，是市民的“贴心人”。针对泵站放江类工单，他发挥热线平台“穿针引线”作用，牵头对接业务部门，助力强化“泵河联动”工作机制，最大程度降低泵站放江对河道水质的影响；积极参加各类志愿服务活动，向市民普及河道水环境保护相关知识；参与建立静安区河长制学校联盟，创建中小学生劳动实践基地，组织开展水环境科普夏令营活动，激发中小学生爱河护河热情，共同营造“水静民安，河河美美”的和谐氛围。
马逸乐
黄浦区市政工程管理所
工作格言
强化履职担当
倾心服务群众
马逸乐同志长期坚守热线岗位，是一名勤奋踏实的“热线老兵”。她始终以共情心理去理解市民，用真心服务换得市民的支持；从抓好先行联系率、按时办结率和群众满意率等绩效指标质量入手，压实责任，规范热线办理流程，定期组织内部培训，推进疑难问题协调工作，不断提升工单办理效能和团队服务意识。她每年以“世界水日”“中国水周”等活动为契机，积极参加线下宣传活动，在老百姓心间架起热线服务的“连心桥”。
徐帅洋
浦东新区河道管理事务中心
工作格言
怀如水虚心
听民声民意
解民急民忧
徐帅洋同志是一名进取向上、耐心细致的95后热线人，工作中认真负责，生活中开朗乐观。他以“河道人”上善若水的情怀服务百姓，以市民满意为工作目标，努力提升服务质量和效率。面对疑难诉求，他从市民角度出发，积极沟通协调，推进问题解决，用实际行动诠释着热线青年的责任和担当。
行政服务中心供稿
