周一上午，在曲阳路街道复旦科技园工作的小陈走向快递柜，扫码、取件。看似平常的操作，这次却有了不同的结果。
“以往周五晚上投递的包裹，周末不上班的时间没法取，每次周一来取的时候都得付滞留费。现在周末可以免费保管，方便多了。”小陈说。
小陈所说的情况并非个例，该园区此前类似由快递柜投递收费引发的争议时有发生。记者近日从曲阳路街道了解到，目前复旦科技园快递柜系统周末可以免费保存快递，困扰园区内企业员工的快递周末滞留费问题得到解决。
几元的滞留费，看似是小事，却已影响到员工日常工作生活。据园区物业管理方透露，快递员习惯于周五夜间到园区快递柜进行投递，而园区内的企业员工双休日无法取件，造成快递滞留，在周一取件时需支付额外费用。部分员工坦言：“虽然就几块钱，但是每周取快递都这样也是有些烦心。”
针对“投递时间与办公时间错峰”的矛盾，曲阳路街道营商办通过“曲阳企业热线一码通”平台收到相关诉求后，立即组织服务专员介入，联系园区管理方了解情况，并主动上门与部分企业沟通。企业负责人表示，近期快递周末收费问题员工反映较为强烈，希望可以协调各方达成更合理的解决方案。
聚焦企业员工实际需求，曲阳路街道围绕“周末免费延储”方案，搭建沟通平台，组织园区物业管理方与快递柜运营方展开多轮协调。最终双方达成协议，明确园区内快递柜周末取消滞留收费，超时包裹自动转入免费保管流程。从接收问题到达成协议，只用了3个工作日。
留住人才就是留住企业核心竞争力。在新规则实施后，街道企业服务专员第一时间开展回访，收集意见反馈。员工小张说：“效率很高，执行力很强，大家反响都很好。”“为几元钱的快递费‘较真’，可以看出的是把企业放在心上的诚意。”园区物业李经理说道。
这场快递柜争议的妥善解决，正是曲阳路街道坚持有求必应、务求实效服务企业的生动实践。据了解，街道搭建“企业热线一码通”平台，畅通建议征集渠道。企业员工可以通过微信扫码提交诉求，会有相关企业服务专员专人对接、限时办理，不分企业大小、诉求接收即办。2024年全年共收集企业诉求建议170余项，答复率达100%。
近年来，区发改委积极发挥各街道“距离属地企业最近、属地资源最善整合、解决属地问题最有效”的优势，在属地服务上，通过组建经济发展服务中心、设立企业服务专员等措施，为企业纾难解困，扎实做好区域安商、稳商、育商工作。
从 “快递滞留费” 到 “留企关键码”，营商环境的温度，藏在民生细节的“毛细血管”里。以企业、员工需求为导向，从快递柜超时费、员工通勤路等“小切口” 切入，让民生痛点成为优化营商环境的突破点，方能在企业留驻、人才扎根的“大命题”上写出满意答卷。
记者：刘逸
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编辑：刘逸
