2025年以来，浙商银行上海分行在零售业务领域积极响应上海市“大力提振消费”政策号召，紧扣“618”消费旺季时点，加大普惠型财富产品供给力度，优化数字场景金融生态，以优质金融服务满足不同客群多元化消费需求。
一、践行“善本金融”，深耕适老化服务，打造银发金融新生态
浙商银行上海分行始终将“善本金融”理念融入日常运营，高度重视老年客户服务体验，全面推进网点适老化改造，从硬件、服务、社区活动三方面入手，全方位提升老年客户服务水平。硬件上，开辟爱心窗口、无障碍通道，配备老花镜、轮椅等便民设施；服务中，针对老年客户设置“绿色通道”，提供理财经理一对一指导；同时，深入社区开展服务，结合“618”重要消费时点，举办“警惕消费陷阱”“守护百姓‘钱袋子’”等金融知识宣传活动，增强老年人防范意识。此外，分行围绕银发客群“衣（医）、食、住、行、娱、教”场景，精心打造“金桂人生”银发客群品牌，丰富客户权益。着手推动银发特色支行项目，通过适老化改造、智慧养老，携手网周长者食堂、老年大学、街道社区、携程旅游，以专业化、特色化服务模式，提升养老金融服务深度与广度，助力养老产业可持续发展，浙银养老金融品牌影响力不断增强。
二、拥抱平台经济，聚焦“金融+X”，引领数字化金融新潮流
浙商银行上海分行紧跟时代步伐，深入研究“金融+X”生态场景，深化与京东金融等平台的合作，打破传统金融服务限制，拥抱新型数字化金融服务，主动融入客户“生活圈”，将服务的“触角”延伸至平台客户群体，帮助客户实现从“被动服务”转向“主动参与”。近期，分行积存金项目随着黄金市场的火热态势，呈现爆发式增长，有力提振了贵金属消费水平。
三、深化数字运用，AI赋能客群管理，开启集约化营销新时代
浙商银行上海分行成功开发上线AI数字员工项目，探索个人客户三级分层管理体系。今年以来，长尾客群集约化营销模式逐步完善，项目通过三大智能引擎实现金融服务普惠化。一是客户分层经营精准触达，AI系统整合客户画像标签体系，对代发薪、信用卡、理财、积存金等客群实施差异化运营，并实时更新长尾客户资产、行为数据，动态匹配多个金融场景；二是全周期智能陪伴，执行智能化新客旅程，配合生日关怀、产品到期提醒等200多项服务场景，提升长尾客群月均互动频次；三是“知识库+自动化”双擎驱动，平台知识库覆盖理财咨询、操作指引等800多项高频问题，客户提问及时响应，复杂问题自动转人工，让90%的问题快速解决，有效提升长尾客群服务效率。截至2025年3月末，AI数字机器人运营服务客户超3万人，长尾客群经营成效初显。
展望未来，浙商银行上海分行将围绕服务、平台、客群三大发力点，持续优化适老化服务体系，强化AI技术在客群运营中的深度应用，通过融合更多民生、消费场景，拓展“金融+场景”生态边界，不断激发经济活力关键引擎。
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