邻里矛盾升级为“连环结”，这个社区创新实施“三步良方”破解困局

据了解，最初楼内03室因群租带来的噪音、垃圾问题引发02室与04室邻里不满，虽经整改，但后续装修期间的持续噪音、建筑垃圾堆积再次点燃矛盾。因纠纷升级，相邻住户安装了直指隔壁房门的监控摄像头，触发激烈隐私争议。这场环环相扣的冲突，累计触发报警23次、12345市民服务热线投诉41件，成为社区治理的“连环死结”。

 抽丝剥茧，理清矛盾根源 

面对这起复杂的纠纷，政翔殷居委没有选择“和稀泥”，而是决定深入调查，抽丝剥茧，理清矛盾的根源。居委干部和物业人员率先行动，多次上门与三方当事人沟通，耐心倾听他们的诉求。他们走访小区，询问邻居，了解事情的来龙去脉，通过实地取证厘清装修时段、楼道堆放位置及监控安装角度等关键事实，并梳理房东责任、租客背景与投诉焦点。

为了更好地解决问题，居委还组织了两次摸底调解，虽因三方积怨已久，情绪激动，调解一度陷入僵局，但在两次调解中，居委精准锁定三方核心诉求：02室与04室居民要求严格规范装修时间、落实垃圾日清、拆除侵犯隐私的监控设备；03室房东则强调保障房屋使用权与隐私不受侵犯。详实的症结剖析为后续破局奠定了基础。

 多方联动，法治定分止争 

政翔殷居委联合社区平安办、司法所律师、物业等多方力量，共同参与到这场矛盾调解中来。在矛盾调解会上，社区平安办首先强调了邻里和谐的重要性，并讲解了相关的法律法规和社区管理规定。物业公司明确划定装修施工时间红线，要求建筑垃圾日清。律师则从法律角度，为三方讲解了相邻权、隐私权等相关法律知识，明确了各自的权利和义务。

在多方力量的共同努力下，三方当事人的情绪逐渐平静下来，开始愿意倾听对方的意见。经过“面对面”“背对背”反复的沟通和协商，三方终于达成了一致意见，并签署了调解协议。这份协议不仅明确了各方的责任和义务，也为矛盾的最终化解奠定了基础。

 持续跟进，巩固调解成果 

调解协议的签署并不意味着矛盾的彻底解决，政翔殷居委深知这一点，因此成立了专项调解委员会，持续跟进协议的落实情况。调解委员会的成员定期上门查看房主的整改情况，督促装修方遵守装修规定，采取措施降低噪音。同时，他们还邀请律师为社区居民提供法律指导，宣传摄像头安装的法律常识及边界，避免类似纠纷再次发生。

除了跟进落实，调解委员会还注重心理疏导和睦邻宣传。他们与三方当事人谈心，帮助他们释放情绪，缓解压力。同时，他们还在社区内开展睦邻活动，增进邻里之间的了解和信任，营造和谐的社区氛围。

历经数月持续跟进，这起复杂的邻里积怨终于得到了彻底化解。三方当事人握手言和，邻里关系得到了修复，社区氛围也重新变得和谐稳定。