十九年深耕，她用言传身教实现养老服务的“接力” | 养老护理“星”力量③

眉眼温和，说话带笑，一头长发总是利落地盘在脑后——初见王怀红时，她常给人留下温暖而干练的第一印象。19年的养老护理行业工作生涯，让她成为了护理老手，也是养老院里爷爷奶奶们挂在嘴边的“好女儿”。

今年9月，在杨浦区委、区政府的关心支持下，杨浦区民政局积极推动又一批养老服务人才成功落户上海，王怀红名列其中。19年前，她从一名纺织女工“转型”成为养老护理员，一切带着“小白”的懵懂；如今，她是杨浦区延吉街道养老院的护理部主任，技术娴熟、初心不改。未来的道路上，她说，要将这份对养老事业的爱继续传承下去。

2006年，为方便照顾年幼的孩子，家住杨浦公园附近的王怀红选择来到红日养老院工作。“养老院就在家对面，过条马路就能到。我看到院里在招护理员，就想去试一试。”她回忆道，自己的入行理由很朴素，“当时就是为了生活，感觉做养老护理员也没什么很高的门槛。”

然而，入院后她才发现，真正的“门槛”在于心理关。她至今都记得，自己入职后不久，正在做房间护理服务，却遇到一位高龄老人突然排泄失禁。“我一下子很茫然，不知道怎么处理。我也有退缩的时候。”在她手足无措之际，院里带教的管理人员毫不犹豫地上前，为老人提供帮助，并将现场清理干净。那份坦然与担当，如同一盏灯，照亮了她的迷茫。

“这种团队氛围很好，你看到前辈都不嫌弃，亲力亲为，自己也会觉得，这其实没什么。慢慢地，我也就坚持下来了。”王怀红说，院里的前辈们都是她的“师傅”，亲身示范地带她走进了这个行业，走近了这些老人。也正是这份温情，留住了她。

大约半年时间，在前辈的言传身教与团队的包容支持下，王怀红逐渐度过了适应期，完成了从“茫然无措”到“独当一面”的转变。4年后，王怀红被红日集团调至下属的延吉街道养老院，挑起“护理部主任”的大梁。

如今，身为院里工龄最长的员工之一，王怀红也将这份曾经接收到的力量，毫无保留地传递了下去。她深知，养老服务“是一个特殊的工种”，新人必然要经历从不适应到适应的过程。因此，在带教新护理员时，她首先做的就是把各种可能遇到的状况坦诚相告，并分享自己的心路历程。

“我告诉他们，这就是一个过程，慢慢就适应了。”她将自己当年从前辈那里学到的“不怕脏、不怕累、不怕臭、不怕委屈”的信念，同样灌输给新一代养老护理员，用言传身教完成着责任的传承。

19年的从业时光，让王怀红对养老护理工作的理解，从一份“职业”升华为一种“生活”。

“每天和老人们在一起，他们开心不开心，我们当然都看在眼里，而且要第一时间帮助安抚情绪、解决问题。一定程度上，我们就像老人的半个子女，有责任在肩。”她说。

这种深厚的情感联结是双向的。曾有一位近百岁的奶奶在王怀红帮助其取便后，握着她的手一直表达感谢。“我觉得只是在做自己份内的事情，老人怎么会这么感激呢？”也是这份震撼，让她更深切地体会到，踏实付出所能换来的情感回报有多么重。

作为护理部主任，她始终扎根一线。每天8点交接班、查房，中午协助喂饭，下午继续查房、追踪问题解决、组织活动，之后召开例会总结部署，确保“当日事当日毕”。“我办公室很少待，在老人身边，多一句关切就多一份安全保障。”她这样描述自己的工作状态。

同时，她也见证了养老行业从“不被理解”到“备受尊重”的转变。“最初，社会对这个行业是戴着有色眼镜的。经过这些年的发展，大家对我们的认可度确实提高了不少，家属也很感谢我们，社会认同度正在提升。”

此次成功落户上海，对王怀红而言，是对19年坚守的最大肯定。她更看重的是，这为年轻护理员们点亮了前路。“我们集团也有很多年轻护理员想在上海扎根。现在有了政策，我落户上海对他们来说是一种盼头。”

一直以来，杨浦区委、区政府始终将各类人才队伍建设摆在突出位置，杨浦区民政局则在养老服务人才培养、评价激励、职业发展等方面推出了一系列创新举措。通过持续举办区级年度养老护理职业技能竞赛，建立系统的技能培训体系，并积极争取政策突破，杨浦为像王怀红这样的一线优秀人才打通了职业发展与落户的通道。

这一系列“组合拳”不仅让资深护理员收获了应有的尊重与保障，更吸引了大批新生力量加入，逐步构建起一支结构合理、专业稳定、富有温度的养老服务人才梯队，为杨浦区“幸福养老”品牌奠定了坚实的人才基石。

“落户”，简单的两个字，不仅关乎个人奋斗，更关乎杨浦养老服务事业的未来。如今在杨浦，无数的“王怀红”们正用自己的汗水，实实在在地为后来者开拓前路——这条路，通向专业的认同、社会的尊重，更通向在上海扎根安居的无限可能。