奉贤区房管局召开物业治理工作例会

会议强调，一是强化思想认识，压实主体责任，抓重点、抓亮点，聚焦“4S”服务模式、物业服务“红黑榜”评价指标、物业服务“质价相符”、业委会规范化运行“五统一”、物业服务质量提升“五规范”，形成项目化和清单化管理。二是注重示范引领，推广典型经验，选取一批重点小区，滚动推进物业治理底部抬升，选取一批试点小区，推动实现物业服务“质价相符”。以试点小区为引领，形成可复制、可推广的实践路径。三是加强能力建设，提升队伍素质，依托区、街镇两级培训体系，对物业治理骨干队伍开展全方位赋能培训。

聚焦一批重点小区，主要针对高坠隐患、热线工单量大、业委会应建未建、物业服务收费标准低等问题，制定“一小区一策”提升方案，整合资源，补齐短板，实现底部抬升。

探索一批党建引领物业治理机制模式试点小区，结合宜居社区建设，重点围绕社区综合治理、社区空间环境、社区居住安全、社区物业服务、社区公共文化，发挥试点小区示范引领作用。

积极倡导“高效响应、亲和微笑、真诚用心、专业品质”服务理念。围绕“四清单一计划”，打造有速度、有温度、有诚信、有标准的物业服务新范式。

优化物业服务“红黑榜”评价指标，继续推行将评价结果作为约束性条款纳入物业服务合同内容，加强对物业服务企业的监管作用，规范其履约行为。

围绕“亮榜单、亮清单、亮服务、亮计划、亮审计”，公开小区物业服务管理相关信息，切实保障业主的知情权，引导业主合理、有序监督物业服务管理行为。

全面推行奉贤区“菜单式”物业服务五级参照标准，参照区物业管理行业协会发布的物业服务项目成本信息和计价规则，为市场提供定价参考，推动物业服务“质价相符、优质优价”。

以老旧小区为重点，指导各街镇（海湾旅游区）结合实际进行本土化改造与创新，通过“大物业”统管、组团式“以新带旧”“大片区”整合等物业治理新模式，实现以规模效应促进降本增效、优化服务。

鼓励业委会选聘党建工作扎实、服务质量优良、群众满意度高的物业服务企业，依法依规淘汰与服务质价不符、热线投诉集中、群众口碑差的物业服务企业，引导业主形成服务与价格匹配的市场共识。

通过完善业委会组建换届机制、健全业委会日常运作机制、强化业委会规范运作评价机制、探索业委会秘书统一配备机制，提升群众自治能力。

推广“物业服务+”模式，积极组织开展“物业服务周”“百家企业帮千家暖万心”等活动，鼓励有条件的物业服务企业向居家养老、健康管理、家政服务等个性化服务领域延伸。