工商银行上海市分行以务实举措，服务扩大内需战略，助力激发消费潜能

去年9月，个人消费贷款贴息政策正式实施。贴息政策有效激发了居民消费潜力，为促进消费复苏、提振消费市场注入强劲动力，得到市场主体与消费者的广泛认可。工行上海分行聚焦七大重点消费领域，推动家用汽车、教育培训、家居家装等核心场景的个人消费贷款贴息政策高效落地。同时，构建起线上线下相结合的宣传矩阵，确保政策红利精准触达广大消费者。目前，分行已累计为逾3万名客户提供贴息服务，带动消费总额近4亿元。

工行上海分行坚持以客户为中心，把服务阵地从营业网点延伸至客户身边，让“多用心”换来客户“少费心”，以便捷暖心的金融服务传递金融温度，彰显“金融为民”底色。在上门行商之前，各部门强化协同联动，精准对接、全面摸排客户需求，为目标企业与客群定制专属服务方案；行商期间，业务团队高效协作、闭环执行，为服务落地提供坚实保障。在此过程中，创新推行“四个一”服务模式，通过一次政策宣讲、一套资料讲解、一轮专业答疑、一站式现场办理，切实提升服务质效。今年以来，分行累计开展行商近千场，触达客户超万人，实现云消费、小程序等渠道受理“融e借”超万笔，覆盖面不断扩大。

工行上海分行顺应数字化消费趋势，充分实践总行“融e借”五大办理渠道，实现线上线下融合促进。在线上，在全辖网点推广小程序实时授信，充分发挥小程序“轻入口、获新客、秒授信”的核心优势，为消费者提供了“随时、随地、随心”的融资便利，使消费融资更加顺畅高效。业务正式上线以来，分行小程序实时授信客户受理超万户。在线下，优化线下业务办理模式，运用行商工具自动生成调查报告，直联线上公积金数据，实现自动征信查询，提升客户服务体验。