2026年3月18日上午，青浦区房管局针对保障性租赁住房领域市民投诉的突出问题召开专题会议，要求保租房项目运营企业切实担负起社会责任，提升服务能力和质量。区房管局副局长李柏青出席并对区保租房运营情况作了点评，区住房保障中心、区公租房公司和各保障性租赁住房运营企业负责人参会。
会议首先通报、分析了2026年1月全市“好差评”典型案例及一季度本区市民热线投诉情况，重点剖析了房源信息不透明、审核超时、中介管理混乱、服务意识淡薄等突出问题。会议强调，保障性租赁住房是解决新市民、青年人等群体住房困难的重要途径，各运营企业要严格遵守相关法律法规，规范经营行为，不得以任何形式侵害租户合法权益。
李柏青在点评中肯定了去年以来区保租房运营管理成效，一是房源供应持续扩容；二是审核效率稳步提升；三是规范化建设初见成效；四是问题整改机制初步建立。针对存在的问题，他要求，一要立行立改，确保房源信息真实透明；二要严守时限，规范审核流程；三要强化中介管理，落实“四禁止”要求；四要提升服务意识，畅通投诉渠道；五要加强业务培训，提升队伍素质；六要压实责任，强化监督问责，切实提升群众满意度和保障房服务水平。 会后，区房管局对投诉工单较多的保租房项目负责人进行了约谈，要求限期整改问题，包括加强房屋维护和修缮、加强内部管理、提升员工服务意识和服务水平等，为租户提供更加优质、便捷的服务。 下阶段，区房管局将严格落实“差评必改”，对整改不到位的企业采取约谈、处罚等措施；定期开展业务培训，提升工作人员落实政策和服务沟通的能力，让保障性租赁住房政务服务更有温度、更贴民心。
来源：青浦房管
