靶向攻坚破难题 精准发力提品质 | 金山区召开住宅小区物业质量提升暨物业服务态度专题会

宋杰指出，服务态度看似“小事”，实则关乎群众对物业服务的整体感受，必须把服务品质摆在更加突出的位置。一要认清形势，准确把握物业服务质量面临的新要求。随着社区治理的深入推进，群众对物业服务的期待越来越高。服务态度直接体现企业的服务意识，是群众感受最直观、最在意的“第一印象”。只有把服务态度抓好了，其他工作才能赢得群众的认可。二要聚焦短板，深刻反思服务态度问题的根源。服务态度问题反复出现，根源在于思想认识有偏差、内部管理有漏洞、沟通机制有欠缺。各物业企业要深刻反思，把问题找准、把根源挖深，真正从思想深处重视起来。三要压实责任，以动真碰硬的决心推动服务提升。要转变观念，把服务态度作为企业生存发展的“生命线”；要健全机制，落实“首问负责”和“及时响应”，确保业主诉求有人接、有人管、有人反馈；要守牢安全底线，严格落实装修巡查和上报制度，对损坏承重结构等违法违规行为做到早发现、早劝阻、早上报；要强化监管，让“满鑫物业”评价体系与信用评级、项目选续聘挂钩，推动形成优胜劣汰的良好行业生态。

会议聚焦“物业质量提升”和“物业服务态度”两大主题，直面问题、靶向发力。会上通报了12345住宅物业服务类工单热线情况，并就全年党建引领物业治理重点任务、住宅小区安全管理、物业服务质量提升等重点工作作部署和要求。部分物业企业围绕改善服务态度、提升服务质量作交流发言。

物业管理事关千家万户，是基层治理的“最后一百米”。金山区将聚焦服务态度这一“软指标”，攻坚群众关切的“头等事”，以服务温度换取群众满意度，推动我区物业治理工作再上新台阶。