一天凌晨，南桥镇城投望园楼小区业主小徐夫妇收拾行装，准备前往上海浦东机场搭乘航班赴澳门旅游。在楼道大厅等候网约车时，夫妇二人不慎将港澳通行证、身份证以及银行卡等重要随身证件遗落在大厅内，直至抵达机场后才发现证件遗失。眼看即将登机，重要证件不翼而飞，夫妇二人焦急万分，在慌乱之中于6点38分拨通了小区物业经理相士明的电话，急切地寻求帮助。
相士明深知港澳通行证、身份证是出行必备证件，一旦遗失或延误，业主的整个行程都将泡汤。接到求助电话后，他没有丝毫迟疑，第一时间联系小区在岗保安，详细说明遗失物品特征与遗失地点，紧急开展地毯式搜寻。凭借对小区环境的熟悉和高效的配合，保安人员很快在楼道大厅的角落里找到了业主遗失的全部证件。
当时，距离业主原定7点40分的航班起飞仅剩一小时，根本来不及将证件送往机场。紧急时刻，相士明沉着应对，立即安排保安拍摄证件照片后转发给业主，帮助业主成功改签8点40分的航班，为送证登机争取了宝贵的时间。
为了让小徐夫妇顺利出行，相士明一刻也不敢耽误，立即从位于庄行镇的家中驱车赶往城投望园楼小区，拿到证件后马不停蹄地驶向上海浦东机场。一路上，他心系业主的行程，合理规划路线，全程高效专注，在保证安全驾驶的前提下，分秒必争。最终在8点40分航班起飞前20分钟，将完好无损的证件亲手交到了业主夫妇手中。拿到失而复得的重要证件，业主夫妇悬着的心终于放下，激动地连声道谢，原本濒临取消的澳门之旅得以顺利成行。
紧急时刻显本色，越是紧要越担当。据了解，相士明不仅是一名共产党员，更是一名退役军人，他始终以党员标准严格要求自己，把军人作风融入日常工作，把业主需求放在首位。
日常工作中，他恪尽职守、细致入微，主动帮业主排忧解难。为进一步拉近与居民的距离、提升响应效率，他逐一添加了小区内所有业主的微信，建立起常态化沟通渠道，业主有疑问、有诉求，他都逐条回复、及时跟进，从不敷衍拖延。
有独居老人不会使用智能手机缴费、挂号，他多次主动上门手把手教学，帮忙代买药品、代缴水电费等；业主家中水管漏水、家电故障，他总是主动伸出援手，协调维修、现场盯守，直到问题彻底解决。正是这一件件看得见、摸得着的实事，让他赢得了小区居民的一致认可，大家都说小区有这样一位负责任、肯实干的物业经理，住着既安心又暖心。
供稿：奉贤房管
