7月1日起，由上海市民政局联合多部门印发的《关于全面推进老年助医陪诊服务的方案》正式施行，围绕陪诊服务的咨询与讨论再度升温。黄浦、长宁、浦东等多区已上线老年人陪诊专属预约通道，多个互联网平台也纷纷开设陪诊入口。
据介绍，新规发布后，咨询量明显增加，很多老人打电话过来，申请公益陪诊补贴的量也比之前多了。有陪诊师说，订单量明显增加了。
上海持证陪诊师超过1700人
根据新方案，老年助医陪诊已明确纳入市人社局专项职业能力考核范畴。据了解，目前上海持证上岗的陪诊师超过1700人，执业须依托专业机构，不得以个人名义接单。
“以前，老人不清楚正规陪诊服务该去哪里找，也分不清陪诊师和钟点工、长护险上门服务有什么不同。现在规范化了，咨询量明显上来。”国融乐养健康科技（上海）有限公司服务部总监王菲菲介绍，国融乐养陪诊平台目前入驻有一千多名陪诊师，服务覆盖上海全市。人员构成既有个体陪诊师，也有机构陪诊师。后者多在综合为老服务中心、养老院等机构，服务对象就是院内住养老人。而个体陪诊师则多为各区组织考证后入驻。
该平台对持证陪诊师实行统一管理，陪诊师入驻前须审核证书、身份证和银行卡信息，并勾选擅长方向。“接单前，我们会提供一对一在线指导，服务全程需按流程留痕打卡，每单均有保险托底。”王菲菲表示，每单服务结束后，客服会在一周内回访用户，核实陪诊师是否按时到达、有无投诉、过程有无失误等。
陪诊行业看似入行门槛不高，但有证并不代表能接到单。王菲菲说，平台会根据从业经验将陪诊师划分为初级、中级、高级和资深等级。刚取证的初级人员，暂不安排独立一对一的陪诊服务，须先跟随资深陪诊师带教数单，或从代办跑腿做起。资深陪诊师则可承接复杂陪诊需求，如大病陪诊、跨科室就诊或同一天多个科室的陪同安排。
陪诊常规价约每小时60至80元
记者了解到，陪诊师收入取决于其获客能力和工作时间，专职成员平均月收入约7000元，其中优秀者收入可能突破万元，兼职者则差异更大，1000-5000元均有。表现突出的陪诊师，往往要么情商高、善于沟通，要么专业素养过硬，能精准应对老人需求，有的则在事务协调和现场应变方面表现尤为出色。
据了解，上海陪诊市场价格目前并不统一，常规价约在每小时60至80元，一般2小时起订。有小时制，也有套餐制，比如黄浦区推出的套餐价格：陪同就医200元/次，专业陪诊280元/次，单次服务时长4小时。据民政部门表示，政策层面不会强制统一定价，但对陪诊机构要求民政备案、明码标价、公示收费项目，鼓励市场健康有序发展。同时，符合条件的失能老人可使用养老消费券抵扣费用。
目前，上海各区对陪诊服务各有探索。徐汇中鹊物业旗下有33名持证陪诊师，服务覆盖徐汇区11个街镇31个小区，居民有需求可直接联系通过物业设置的”物业+养老“服务站点进行下单。黄浦区以家庭照护床位服务见长，大量陪诊订单由“家床”衍生而来，由对应服务人员完成，最近还推出了“一键陪诊”服务，居民陪诊需求量有所增加，但市场规模尚未形成。
松江区依护养老服务中心负责人俞恺告诉记者，中心主要从事护工管理等工作，去年从机构内部筛选人员参加陪诊服务培训和考试。目前该中心共有33名持证陪诊师，其中4名陪诊师以全职状态开展工作，其余人员日常承担着医疗护理员管理员的职责，兼职做陪诊，也就是处于待命状态。
松江区依护养老服务中心在陪病人就医。
老人从“舍不得”到定期下单
对专业陪诊服务，老人比较在意的是价格。俞恺表示，松南城人口导入区陪诊需求旺盛，但不少老人嫌价格贵。“我们在陪诊服务中发现，很多老人习惯了‘小病拖、大病扛’，觉得吃点药就行，不愿花钱去医院。这种观念比就医流程本身更难突破。事实上，子女请假陪护，成本更高。”
而老人观念的改变，往往来自一次真实的体验。记者采访发现，体验过正规陪诊服务后，不少老人改变了想法。目前客户群体中，65至90岁的独居、失能和慢病老人占多数。起初老人觉得，“雇人陪诊不如等子女请假陪同”，但体验后发现在三甲医院就诊时间能缩短至3至4小时，过程轻松，这个价格也能接受。如今，不少慢病老人每月稳定下单。更有老人专门为长期服务的陪诊师写下感谢信，称赞对方“不是子女，胜似子女”。
据市民政局养老服务处副处长孙丽婷介绍，老年助医陪诊是银发经济的重要细分赛道，上海将进一步推动队伍专业化，持续完善专项职业考核和相关职称体系。另一方面推进渠道多元化，线上线下互补，让更多老年人知晓、了解，便利享受陪诊服务。未来有望从单一就医陪诊，拓展慢病长期随访、居家用药指导等一体化助医服务。
