国庆假期期间，闵行区以“春申机关先锋·党员在行动”为主题，发挥春申机关先锋党员突击队的模范带头作用，区区级机关工作党委、区委社会工作部等单位持续组织开展志愿者服务，志愿者们坚守岗位，热忱接待，为旅客解答关于交通路线、设施位置、本地信息等各类咨询，提供汇合协助、应急帮扶等便民服务，为广大旅客的便捷出行提供强有力保障。
10月1日起，“今日闵行”“闵行组工”与区区级机关工作党委、区委社会工作部联合推出“春申机关先锋·党员在行动——国庆期间志愿者手记”。
国庆假期首日，虹桥枢纽人流如织。早上八点半，48名来自虹桥镇机关的党员和青年志愿者已集结完毕。换上统一的“蓝马甲”，他们奔赴售票大厅问询处、出租车上客点等志愿服务岗位，以热忱服务为旅客的国庆长假出行保驾护航，彰显闵行志愿温度。
守住服务温度
团队中有不少志愿者已连续三次参与增援保障工作。他们主动将多次服务中积累的路线指引、高频问题等经验传授给新人，帮助其快速熟悉岗位。“P10停车场在哪里？”“出发层怎么走？”“东方明珠怎么去？”……面对旅客接连不断的询问，志愿者们始终耐心解答，用温和亲切的话语和清晰明确的手势，快速回应每一位旅客的问询。面对全国各地不同口音的旅客和外籍旅客，他们坚持耐心聆听、多次确认，做到沟通无障碍、信息零差错。
“第一次参加志愿活动，原本有些紧张，但真正投入后发现，能帮助到别人是一件特别有意义的事。”来自受理中心的“90后”志愿者毛黎明感慨道。早上刚到岗时，面对旅客接连不断的问题，他还有些手足无措。但在老志愿者的带领下，他逐渐掌握了沟通技巧，从最初的拘谨到后来的从容应对。他说，“这次经历让我深刻体会到，志愿者的身份不仅仅是一个称号，更有一份责任。今后我会继续参与志愿服务，把这份温暖传递下去。”
传递志愿微光
“您好，能帮我抱一下宝宝吗？我想戴一下腰凳。”一位年轻妈妈抱着七八个月大的宝宝，走到志愿者面前。“来，给我吧。”作为两个孩子妈妈，来自虹桥镇财政所的党员志愿者黄家彦，二话不说伸出手，稳稳接过宝宝。宝宝白白嫩嫩，在黄家彦怀里咧开嘴笑了。年轻妈妈赶紧戴好腰凳，整理好背带，从黄家彦手里接过宝宝，连声道谢：“太谢谢您了，一个人带他出门，实在腾不开手。”黄家彦笑着摆摆手：“没事没事，我也是两个孩子的妈妈，懂。”
“我们需要一位女志愿者，陪一下小朋友。”执勤民警来到3号志愿服务点位寻求协助。原来是一个小女孩和妈妈吵架后走散，男民警怕孩子紧张，想找位女志愿者帮忙照看，安抚情绪。志愿者黄家彦跟随警察来到安置点，看到了走散的小女孩，低着头抽泣着，很无助。她连忙坐到小女孩旁边，慢声细语地和小女孩聊起天来，小女孩终于慢慢放松了下来。十几分钟后，妈妈急匆匆赶来，母女相拥。临走前，小女孩回头小声说了句：“谢谢阿姨。”
一位女士急匆匆来到2号志愿服务点位，神色焦急：“我手机欠费停机了，连不上网，能帮帮我吗？”来自虹桥镇社区事务受理中心的志愿者周晓慧一边安抚她别急，一边问清号码，掏出手机帮她充值50元。网络恢复后，女士连忙扫码返还50元，连声道谢称解决了燃眉之急，匆匆赶车去了。
从机关岗位到志愿一线，志愿者们记不清解答了多少问题、帮助过多少旅客、收获到多少声感谢，但每一位旅客的笑容，都深深印在了志愿者心里。这些笑容，比任何数据都珍贵，比任何表扬都动人。
素材：区区级机关工作党委 闵虹
编辑：岳顺顺
审核：王婷婷 何婷婷
