升级航空全链路出行生态、打造智慧航旅新服务，正成为航空公司推进服务提质的重要方向。
近日，春秋航空股份有限公司与蚂蚁科技集团股份有限公司在上海签署战略合作框架协议，携手打造航空出行新体验。
据悉，春秋航空将在值机柜台、线下辅营付费、机上消费及服务等场景，全面深度落地支付宝“碰一下”创新支付与服务体系，推动空中离线支付2.0、空中“碰一下”等便捷产品和服务落地，为旅客带来便捷支付体验。同时开展航空全链路大出行生态合作，依托支付宝多年沉淀的出行服务资源与一体化平台，串联“航空+地面交通+文旅”等出行链条，打通旅客线上线下全出行动线交叉场景，全方位优化春秋用户的一站式出行交通换乘体验。在此基础上，双方还将围绕下一代AI支付展开深度合作，探索AI技术在春秋航空各类服务场景中的应用，共同打造“AI+航空”的新一代智慧出行服务。
双方还将充分发挥各自在航空出行服务、互联网数字科技领域的资源与优势，推进支付宝小程序用户行程消息通知等数字化应用工具开发，构建更为便捷舒适的旅客服务体系。
春秋航空党委副书记、新闻发言人张武安表示：“春秋首先是IT公司，其次才是航空公司。通过与支付宝的‘碰一下’合作以及大出行全链路共建，我们将为旅客带来更便捷、更智能、更有温度的出行服务。”
除了在支付与出行生态领域探索创新，国内航司也在智能交互服务赛道持续发力，依托微信生态能力打造对话式出行助手。近日，东航积极抢抓服务升级机遇，推出原生AI助手“小微”，成为民航行业首批完成深度对接的航司，依托全新对话式服务，为广大旅客打造简洁顺畅的出行体验。
据介绍，获得“小微”内测资格的旅客，只需打开微信AI小微对话框，以文字或语音提交出行需求，便可一键直达东方航空官方小程序专属界面。例如可以直接对“小微”说：“10月5日从上海飞往香港，帮我订一张东航机票，要求价格最低”，或是“我已经订好东航后天的机票了，帮我选下靠过道的座位”等需求即可。
借助“小微”，旅客还可一站式查询航班动态、航线票价，顺畅完成机票预订、在线选座值机、行程订单管理等核心出行业务，省去多层跳转与繁琐检索，全程操作简单高效，大幅节省时间。另外，旅客还可领用AI专项优惠券。
作为行业数字化转型先行者，东航正聚焦旅客出行痛点优化服务体验，持续简化航空业务流程，将多步骤出行操作转化为轻松自然的对话交互，推动智慧民航落地，切实便利旅客出行。
